Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del consumidor
Criterios de Elegibilidad
En solvaronethiq nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Los siguientes criterios determinan la elegibilidad para solicitar un reembolso de nuestros servicios de psicología del presupuesto:
- Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
- Comprobante de pago original válido y verificable
- Justificación documentada del motivo de la solicitud
- No haber accedido a más del 25% del contenido del programa
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de servicio
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso, garantizando que cada caso reciba la atención adecuada:
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@solvaronethiq.com incluyendo tu número de pedido y motivo detallado
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables
Evaluación Detallada
Analizamos el cumplimiento de criterios y verificamos la documentación aportada
Resolución Final
Te comunicamos la decisión y, en caso positivo, procesamos el reembolso
Plazos y Métodos de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días laborables | Depende del banco emisor |
| PayPal | 2-3 días laborables | Procesamiento automático |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días laborables | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 1-2 días laborables | Solo para importes menores a 500€ |
Excepciones Importantes
Existen determinadas circunstancias donde no es posible procesar reembolsos: servicios de consultoría personalizada ya prestados, contenidos descargados completamente, y productos adquiridos con descuentos superiores al 50%. Para programas de formación iniciados hace más de 30 días, evaluamos cada caso individualmente.
Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales como solución intermedia:
- Acceso parcial al contenido (entre 25% y 50% del programa)
- Solicitudes presentadas entre 15 y 30 días después de la compra
- Cambios significativos en las circunstancias personales del usuario
- Problemas técnicos no resueltos que afecten la experiencia de aprendizaje
El porcentaje del reembolso parcial se calcula en función del contenido utilizado y el tiempo transcurrido, oscilando entre el 30% y 70% del importe original.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
Email: info@solvaronethiq.com
Teléfono: +34 653 320 334
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Última actualización: 15 de enero de 2025
Esta política se revisa periódicamente para garantizar su cumplimiento con la normativa vigente